sms.hechina.cn      短信群發  按成功計費，用戶可查發送狀態  節省每一分錢

1：短信賬戶有有效期嗎？

短信賬戶使用無時間限制，長期有效。因短信賬戶管理需要，為正常使用短信賬戶的用戶提供更好的服務，對于超過一年未登錄使用的賬戶將被視為賬戶失效。如短期無發送短信需要，建議一年內至少登錄一次賬戶、發送一條短信，可以確保賬戶的長期有效。

2：短信的到達率如何？

a、驗證碼/通知等行業應用短信的到達率可達99.99%，接近100%
b、會員營銷群發短信到達率在98%以上。
c、特殊行業營銷內容群發短信到達率在96%以上。（特殊行業營銷短信的敏感詞比較多，運營商的攔截率高一些）
備注：到達率是指通信網絡、手機狀態、號碼等均正常的情況下的成功送達率。手機無信號、手機故障、號碼過期、空號、黑名單、網絡中斷、地區屏蔽、敏感詞屏蔽等均會影響正常到達。

3：短信發送次數有什么限制？

行業應用短信，同一個號碼，相同內容一般一天限發兩次，不同內容限發10次（如行業應用的特殊需要，可申請號碼加入白名單，則不限下發次數）；
營銷短信群發，同一個號碼，下發短信次數要求更嚴，特別是特殊行業營銷群發短信，有的通道要求1天一次，甚至3-7天一次（不同通道、不同時期的短信發送次數限制會有所不同，以實際發送為準）

4：短信發送時間段有限制嗎？

a、驗證碼/通知等行業應用短信，24小時發送。
b、營銷類短信，提交發送時段為早上8點至下午18點，人工審核發送。（18點是提交截止時間，不是短信發送截止時間）

5：短信平臺是否可以過濾空號？

可以過濾去除錯誤和重復號碼，不能過濾空號。手機號碼提交到運營商通道網關下發時才能識別是否是空號，如有空號，運營商會返回失敗狀態，不計費。

6：手機號碼為什么會進入黑名單？可以解除嗎？

如機主曾向運營商或12321投訴過106通道短信，或回復過含有T、TD、N等代表拒絕接收短信的指令，或主動要求運營商屏蔽所有短信，以及重要領導人物的手機號碼，都可能會被運營商加入黑名單。機主本人可以向運營商申請解除黑名單限制。

7：短信簽名為什么有的在前面，有的在后面？

2015年前，大部分106通道網關設置簽名是在短信內容后面，叫短信簽名后置；2015年后，工信部要求106短信簽名要前置，方便用戶查看短信時第一個內容就是簽名，就可以知道是誰發的。現在大部分的106通道網關簽名以前置為主，也有少數后置的。簽名前置與后置，是由運營商通道不同設置決定的。

8：短信簽名如何申請？有什么要求？可以更換嗎？可以申請多個簽名嗎？

提交企業、品牌或產品名稱即可申請報備簽名，字數要求3—8個字（特殊名稱的可申請2—10個字簽名）；可以申請更換簽名，并可報備多個簽名。

9：短信平臺有發送數量的限制嗎？

巨象短信群發平臺沒有限制發送數量，由于寬帶、網速的問題，系統瞬間處理超大數據可能會卡死，建議一次群發號碼最高不超過50萬個，大于50萬個號碼的，建議分批提交群發。

10：發送狀態顯示成功，為何沒有收到短信？

通常有以下幾種情況的原因：
a、被手機的攔截系統或軟件攔截；
b、手機信息不好或不在服務區超過24小時以上；
c、關機或欠費停機狀態超過72小時以上；
d、智能手機長時間開機狀態，需要關機重啟；
e、如是雙卡雙待的手機，把兩張卡換一下；
f、收件箱或內存已滿，需刪除一些短信；
g、極端情況通信網絡突然中斷或受到偽基站阻斷信號，運營商通道網關成功下發短信，手機未能收到。

11：為什么會重復收到短信？

a、對接的客戶自己的系統程序存在重復提交的問題；
b、極端情況下，由于手機端未正確返回確認信號給運營商，造成運營商認為手機沒有接受成功而重發。可重啟手機嘗試解決。

12：手機已收到短信，短信平臺的發送日志顯示為什么還是在發送中？

短信平臺頁面的發送狀態顯示是延遲更新的，每隔3—5分鐘更新一次發送狀態。

13：為什么發送失敗？（驗證碼/通知短信）

a、短信內容或簽名沒有報備；
b、黑名單號碼、空號、停機號碼過期或非正常手機號碼；
c、同一號碼當天發送超過規定次數；
d、因客戶的系統程序問題或受到惡意攻擊造成短信轟炸，簽名被運營商屏蔽或短信賬戶被關閉；
e、短信內容違規，或引起手機用戶投訴，簽名被運營商屏蔽或短信賬戶被關閉；
f、敏感詞或違規內容被運營商系統攔截；
g、個別地區運營商屏蔽；
h、系統、網絡等其他問題。

14：為什么發送失敗？（正規行業營銷短信）

a、簽名沒有報備；
b、黑名單號碼、空號、停機號碼過期或非正常手機號碼；
c、同一號碼當天發送超過規定次數；
d、短信起發號碼數量不夠；（不同通道有不同的起發數量要求）
e、短信內容結尾沒有加退訂或退訂格式不正確；
f、短信內容違規或超出了當前通道要求的內容范圍（不能發特殊行業營銷內容）
g、敏感詞屏蔽；
h、個別地區運營商屏蔽；
i、系統、網絡等其他問題。
j、通道暫停。

15：為什么發送失敗？（特殊行業營銷短信）

a、簽名沒有報備；
b、黑名單號碼、空號、停機號碼過期或非正常手機號碼；
c、同一號碼發送超過規定次數；
d、短信起發號碼數量不夠；（不同通道有不同的起發數量要求）
e、內容結尾沒有加退訂或退訂格式不正確；
f、不支持發送的內容或內容違法違規；
g、敏感詞屏蔽；
h、個別地區運營商屏蔽；
i、通道暫停或關停；
j、系統、網絡等其他問題。

16：驗證碼短信多久可以收到？

快至3秒送達。
備注：到達時間除了通道的速度外，也與客戶的平臺系統響應時間有關，有的客戶的平臺程序相應時間慢，則用戶獲取驗證碼的時間就會有延遲。另外，手機信號問題也影響短信到達時間。

17：短信發送為何延遲很久都沒有收到？（群發營銷短信）

一、通道運營商客服審核短信內容需要時間，根據提交內容的多少，審核時間從幾分鐘到一個小時左右時間不等；二、遇提交總量大時，造成通道擁堵，發送時間會延遲幾十分鐘到幾個小時不等。

18：除了成功和失敗狀態，“已發送”是什么情況？用戶是否收到？

a、通過運營商通道網關發送出去的短信，如用戶手機的信號不好、不在服務區或關機，則暫時無成功狀態返回，用戶的手機信號恢復正常或72小時內開機可以正常收到短信；
b、運營商網絡問題，用戶手機收到短信的成功狀態返回延遲。短信平臺會持續更新運營商陸續返回的狀態，請留意發送狀態的更新變化。
c、營銷通道短信群發量比較大，運營商網關的狀態返回通常會有延時。群發號碼的質量也會影響發送狀態，請群發前做好號碼刪選，不要含有很多過期等無效號碼、不要群發相同號段連號。

19：短信平臺可以查看多久的歷史發送記錄？

短信平臺系統累計歷史發送數據過大時會影響短信發送速度，因此短信平臺系統通常只保留近三個月的歷史發送數據，三個月以前的歷史發送數據會被清理。

20：群發短信為什么沒什么效果？

a、整理有效的號碼數據，確保發送到達率
b、群發短信的效果最終由用戶的需求決定，因此號碼數據的精準性非常重要。另外，短信內容編輯、發送時段選擇、發送量是否足夠也是影響效果的重要因素。

21：經常群發營銷短信，內容中的聯系電話會被運營商封號嗎？

不會。如用戶回復T等退訂相關短信要求，運營商會將用戶的號碼加入黑名單為用戶屏蔽相關短信，但不會關停短信中的聯系電話。
備注：如短信內容涉及違法的，需承擔法律責任，相關聯系電話存在被執法部門要求運營商關停的可能。

22：撥打手機語音提示“手機號碼過期”或“停機”，短信下發狀態顯示成功是什么情況？

a、手機號碼是預付費卡，如神州行卡，神州行卡是儲值卡，當卡里預存話費使用完，或者在規定的時間里沒有去及時充值，超過這個規定的時間，就會自動鎖住，就會出現“失效”，也就是撥打會提示“此號碼過期”，但在有效期內還可以正常接收短信。
b、機主設置了呼叫轉移到欠費或者停機的手機上去了。
c、智能手機可設置來電提示為停機狀態或其他限制呼入的設置，有的用戶做了相關限制來電呼入的設置，但可正常接收短信。

 23：登錄賬戶平臺為什么提示說賬戶不存在？

檢查賬戶名稱是否輸入錯誤，或是否含有空格。