潛在客戶能夠轉(zhuǎn)化為新客戶，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，只要應(yīng)用短信群發(fā)平臺(tái)，就可以知道所想要購(gòu)買的產(chǎn)品評(píng)價(jià)如何。因此，更應(yīng)當(dāng)重視每一個(gè)顧客身后的“潛在顧客”們。

如果你想要擴(kuò)大自己的品牌影響力，你就不能不在意以下幾個(gè)因素：

1、服務(wù)的品牌形象，具有群體傳播的功能

優(yōu)秀的文化，大多在群體的交流中得到傳播與承載，同樣，一個(gè)好的服務(wù)與良好的品牌形象，也大多在群體中得到傳揚(yáng)。忽視任何群體中的一個(gè)小小的分子，都有可能讓你失去在整個(gè)群體中樹(shù)立起來(lái)的形象。

2、服務(wù)的優(yōu)劣，伴隨著美譽(yù)度的遞增或銳減

“凡有的，給他更多；而沒(méi)有的，連他原來(lái)有的也要奪去……”這是關(guān)于“馬太效應(yīng)”的一句經(jīng)典闡釋。在服務(wù)中，樹(shù)立一個(gè)良好的品牌形象，會(huì)讓企業(yè)的美譽(yù)度和知名度以遞增的趨勢(shì)得到傳播；相反，劣質(zhì)的服務(wù)，換來(lái)的是潰不成軍的結(jié)局。

3、品牌即人，個(gè)人就是市場(chǎng)

品牌，代表的是一種集體的認(rèn)同度。誰(shuí)的服務(wù)做得好，誰(shuí)就更容易建立顧客的品牌忠誠(chéng)度。做品牌，說(shuō)到底是做人的學(xué)問(wèn)。每一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體都是某個(gè)群體的縮影，個(gè)人的背后，站著一片巨大的市場(chǎng)。

4、重視每一個(gè)個(gè)體，意味著重視所有顧客

人常說(shuō)，一個(gè)人是對(duì)的，整個(gè)世界就是對(duì)的。每個(gè)人的小世界和集體的大世界是息息相關(guān)的，服務(wù)好每一個(gè)個(gè)體，實(shí)質(zhì)上是對(duì)整個(gè)消費(fèi)群體的尊重和負(fù)責(zé)。