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智慧短信能為企業(yè)用戶需求進行場景化服務(wù)匹配

時間:2019-11-27

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，通信工具越來越多，在我們過多地依賴網(wǎng)絡(luò)進行即時通訊時，傳統(tǒng)的短信好像逐漸被人們所遺忘。難道短信是可以被替代的嗎？不，即使在微信、QQ等即時通訊軟件發(fā)達的今天，它也會努力的活著，并且抓住互聯(lián)網(wǎng)帶來的機遇，迎難而上，突出重圍。所以它有了一個新的名字：智慧短信。

No.1
短信的價值

在我們介紹智慧短信之前，首先得明確它的前身—短信。短信作為一種連接平臺、企業(yè)、用戶之間的通訊工具，在市場營銷活動中扮演了重要的角色。短信群發(fā)為營銷活動提供了渠道，充分利用營銷短信，選擇合適的發(fā)送時機，利用合適的文案，充滿吸引力的優(yōu)惠信息，發(fā)給企業(yè)的客戶，維護客戶的關(guān)系，提高銷售轉(zhuǎn)化率。

No.2
智慧短信的價值

智慧短信其實是通過強大的人工智能語義解析技術(shù)能夠自動識別并分析用戶收到的企業(yè)短信，根據(jù)企業(yè)需求進行場景化服務(wù)匹配，再以卡片的形式呈現(xiàn)給用戶的短信公眾號。同時智慧短信也以擁有和傳統(tǒng)短信一樣的功能和價值，但它提升了用戶的體驗感，更加方便快捷智能化，同時也給企業(yè)帶來了更高的信息觸達率和轉(zhuǎn)化率，更能提升品牌形象、降低攔截率、促進用戶互動。
敲黑板劃重點哦
人工智能語義解析技術(shù):
一種將自然語言進行相關(guān)智能化處理的技術(shù)，保留所有符合語義的解析樹，并結(jié)合上下文語境進行語義理解。
場景化服務(wù):
為使用者營造一個虛擬的環(huán)境，按照業(yè)務(wù)邏輯引導(dǎo)客戶找到解決問題的相關(guān)信息。
短信公眾號:
類似微信公眾號的一種平臺類服務(wù)，基于開放、公正的短信通道，是距離用戶需求最近的服務(wù)分發(fā)入口。

No.3
智慧短信實現(xiàn)流程

當企業(yè)通過短信群發(fā)平臺給用戶群發(fā)短信，用戶手機收到短信后，SDK會識別短信的通道號和文本關(guān)鍵字等信息，將短信加工、重構(gòu)、轉(zhuǎn)化為卡片形式，呈現(xiàn)到用戶界面。

智慧短信是直接納入手機系統(tǒng)的SDK產(chǎn)品，SDK內(nèi)含文本解析本地算法包，通過自主知識產(chǎn)權(quán)的分布式AI NLP引擎，云端訓練器與終端解析器相互分離配合，云端做機器學習的訓練，將訓練后的算法包及時更新到手機本地，再應(yīng)用到手機的各個服務(wù)場景，在手機端進行本地解析。
智慧短信以SDK的方式輸出語義解析和場景構(gòu)建服務(wù)，不是app，也不需要下載，能將接收到的文字形態(tài)的企業(yè)短信、IM消息、郵件等信息進行智能識別，生成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并為之匹配相應(yīng)的場景，讓閱讀和處理信息變得更高效，給用戶更好的應(yīng)用體驗。

新概念解釋，你值得擁有~~

01
SDK：即軟件開發(fā)工具包，一般都是一些軟件工程師為特定的軟件包、軟件框架、硬件平臺、操作系統(tǒng)等建立應(yīng)用軟件時的開發(fā)工具的集合。

02
文本解析本地算法包：即一些算法程序能對文本內(nèi)容進行語義分析，信息分類，貼標簽的行為。

03
分布式：指計算機的一種算法將大的問題分配給許多計算機同時處理。

04
AI：是人工智能，機器能夠像人類一樣自動化完成智能任務(wù)的技術(shù)。

05
NLP：是自然語言處理，指機器理解并解釋人類寫作、說話方式的能力。

06
云端訓練器與終端解析器相互分離配合：即將大規(guī)模運算和存儲放到遠程，通過遠程云端服務(wù)器進行數(shù)據(jù)量很大的模型訓練，將訓練完成的模型傳回終端，終端再根據(jù)原來定義好的協(xié)議，進行數(shù)據(jù)的解析，得到需要的訓練參數(shù)。

No.4
智慧短信的應(yīng)用

微信橫空出世之后，短信一度被認為會消亡。工信部的一組數(shù)據(jù)卻顯示，2018年，全國移動短信業(yè)務(wù)量回暖。與2017年相比，同比增長了14%，短信群發(fā)業(yè)務(wù)收入完成392億元，同比增長9%。自2018年年初以來。短信業(yè)務(wù)一直保持著正增長態(tài)勢。

雖然在C2C場景中，短信功能逐漸削弱，但對于B端企業(yè)和機構(gòu)來說，價值依舊。企業(yè)利用智慧短信了解用戶需求并將短信變成服務(wù)場景的入口，進行品牌認證，通過菜單和鏈接引入流量，實現(xiàn)交互服務(wù)。并且企業(yè)從后臺可實時監(jiān)測用戶數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶歷史習慣，通過用戶畫像進行個性化服務(wù)推薦。

短信其實也代表了企業(yè)的私域流量，通過手機號碼這一個ID，企業(yè)可以與客戶進行深度地一對一溝通和交流，智慧短信優(yōu)化了服務(wù)的方式和場景，能更好地增加用戶粘性同時也會帶來客戶滿意度的提升。那么想要看看用戶在接收短信后的反應(yīng)，借助智能短鏈平臺，可以分析鏈接的轉(zhuǎn)化率，查看鏈接發(fā)送出去后的精準追蹤，以及后臺提供的鏈接點擊率和轉(zhuǎn)化率等分析報告，這是是很重要的，有助于更好服務(wù)客戶，實現(xiàn)企業(yè)的良好發(fā)展。

No.5
小編思考

盡管智慧短信是一個生態(tài)，它可以導(dǎo)出客服、通道、小程序，每一個都有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ敲鎸r代的變化，它也面臨著挑戰(zhàn)。其一，各行各業(yè)的需求多樣，業(yè)務(wù)復(fù)雜，如何與客戶達到雙贏，使得產(chǎn)品體驗更好呢？其二，面對用戶對短信的忽視，以及設(shè)置短信的智能攔截，智慧短信應(yīng)該如何提升它的吸引力，盡量避開壁壘，呈現(xiàn)到用戶終端呢？最后，對于行業(yè)監(jiān)管來說，是一個監(jiān)管的漏洞。對此，我們希望隨著技術(shù)的發(fā)展與進步，短信能跟上時代的步伐，更好地服務(wù)于人們的生活；更多人才的涌進，促進通信行業(yè)的快速前進；同時政府制定適當?shù)囊?guī)則和條例，保證行業(yè)生態(tài)健康發(fā)展。

文章欄目：短信群發(fā)應(yīng)用新聞

文章標題：智慧短信能為企業(yè)用戶需求進行場景化服務(wù)匹配

文章鏈接：http://www.hechina.com/news/news_2004.html

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