上海亭林鎮社區衛生服務中心正式啟用院患短信提醒服務。本項服務將解決長久以來患者診后與醫院信息脫節的問題，采用的溝通方式是大部分社區老年患者所熟悉的短信、電話形式，是亭林社衛推出的意義重大的便民服務。

患者今后在亭林社衛就診后，將收到所開處方的醫囑用法短信提醒、檢驗報告可領取短信通知、醫院會診活動短信提醒、兒童保健短信提醒等。家庭醫生可以通過短信聯絡患者，患者則可以通過撥打醫院的客服電話，給家庭醫生語音留言，進一步方便醫患溝通的方法，以及規范化醫患溝通的形式，保障醫生以及患者的隱私。


 醫院短信“提醒服務”做什么？
亭林社衛推行以短信為主渠道的多維度院患提醒服務體系，包含以下幾個主要服務方面：

 
 
 醫院“提醒服務”業務，是個信息化工程，也是個標準化服務流程  

傳統醫院管理不注重管理患者的聯系方式，患者在離開醫院后就完全與醫院信息脫節，醫院沒有渠道做好診后的溝通服務工作，患者也沒有合規渠道與醫院、醫生進行溝通。
在家庭醫生簽約制推行之后，醫患、院患合規劃溝通的問題更為明顯，一些病人索取醫生微信來希望與醫生溝通，這樣不僅不合規，也為雙方的隱私和診療糾紛帶來風險。
亭林社衛使用的HCRM院患溝通系統，是以短信為主渠道的多維度院患提醒服務體系，包括家庭醫生患者分類管理與必要性回訪績效管理，以及醫院智能客服語音電話。HCRM系統還引入了微信關注、智能語音客服IVR的方式，將醫院基本信息、科室安排、門診時間等信息，以文字或語音的方式呈現給用戶。亭林社衛運用信息技術，對社區醫院內部服務流程進行優化，從而建立的以市場為導向、患者為中心的新型服務模式。
   
 
亭林社衛HCRM應用展望  
亭林社衛將通過HCRM系統的建設，提升患者的就醫服務體驗，改善就醫環境和流程，減輕患者就醫負擔。同時將醫務人員從低質量的服務中解放出來，提供信息化的輔助工具，專注于進行高水平、專業的醫療服務。最終通過HCRM系統，提升醫院整體精神文明建設水平，提高患者服務滿意度。