棗莊市政府新聞辦舉行棗莊市醫療保障系統提升服務質效優化營商環境打造“棗醫保”經辦服務品牌新聞發布會。會上，棗莊市醫療保障局黨組成員、副局長鄧國慶介紹了推行“一條短信”工作的具體做法。


 

鄧國慶說，為加快推進醫保經辦服務標準化、規范化、便利化，切實提升企業群眾在醫保領域的獲得感和滿意度，市醫保局決定在全市醫保系統全面推行“一條短信”工作法，整合政務服務網、官方網站、微信公眾號、棗莊醫保小程序等服務平臺，構建起企業群眾和醫保經辦機構互動聯通的紐帶。企業、群眾辦理醫保業務后，通過信息系統自動發送業務受理反饋短信，實現雙向互動、及時交流，竭力為企業群眾提供更加智能的咨詢服務和更優質的辦事體驗。計劃到2022年12月底前，實現11大類醫保公共服務事項短信群發推送。同時，依托省級“智能+人工”平臺，實現部分公共服務事項雙向互動交流；從2023年起，全面規范醫保經辦政策庫、問題庫，完善“一條短信”工作法，為參保群眾提供標準統一、高效便捷的醫保短信服務，叫響“棗醫保”經辦服務品牌。